Пример неудачного скрипта разговора администратора клиники Москвы
Сегодня расссмотрим пример еще одного разговора администратора стоматологической клиники и пациента. На данном примере мы разберем основные ошибки, которые допускают 97% администраторов, что приводит к потере пациентов.
Описание звонка
- Администратор не представился и не назвал название клиники
- невнятное представление в начале разговора
- давление на Пациента
- администратор не установила контакт с Пациентом, хотя он сам демонстрирует явную заинтересованность в получении информации и правильности принятия решение о записи
- тон разговора недоброжелательный
- администратор перебивает Пациента
- администратор демонстрирует полное отсутствие желания понять Пациента
- администратор не считает нужным информировать Пациента об услугах подробнее, что входит в стоимость
- заметно потеряла интерес к разговору с Пациентом
- информация о враче ограничивается только именем
- администратор демонстрирует некомпетентность в специалистах клиники
- администратор разговаривает на темы, которые считает интересными только для себя
Заказать бесплатную консультацию
Хотите привлечь больше пациентов, а также понять, почему пациентов в клинике мало? Закажите консультацию профессионалов медицинского маркетинга и получите ответы на свои вопросы!