Скрипт для администратора стоматологии. Живой пример

Рассмотрим еще один разговор одной из крупнейших московских стоматологий, которая работает более 10 лет. Основная проблема, по словам владельца стоматологии - малое количество пациентов. По мнению владельца это связано с кризисом в стране.

Отдел аналитики ROIMED провел базовый анализ и на первом этапе нашел недочет в работе с пациентами. По статистике, если администратор стоматологии действительно профессионал, то клизис на стоматологии медцентры не влияет.

Ниже представлен разговор пациента и администратора стоматологического центра. Ниже описаны базовые недочеты разговора, что приводит к значительной потере пациентов на стадии первого знакомства с клиникой.

Аудио:

Комментарий экспертного отдела ROIMED:

Описание звонка стоматологии

- администратор не поздоровалась и не представилась, название клиники не сказала

- Пациент представился сам — администратор не реагирует

- тон разговора не доброжелательный

- контакт с Пациентом не установлен

- путанная консультация: администратор начала уточнение ситуации Пациента, но тут же повернула разговор, что возможно Пациент не туда попал

- администратор не ориентирует Пациента по местоположению клиники от него

- администратор неприкрыто демонстрирует усталость от вопросов Пациента

- администратор заставила ждать (не знание прайса) и не извинилась за ожидание

- на крайнюю заинтересованность Пациента в получении большей информации администратор реагирует раздражением

- администратор вышла из себя

Резюме: «классическая ситуация». Нежелание записать Пациента, что приводит к потере пациентов. Клиника не получает пациентов, в связи с чем вынуждена тратить деньги на маркетинг и рекламу, который также себя не отрабатывает из-за некорректного разговора администратора.
Обучение администраторов клиник
19:27
3577

1 комментарий

Валентина Георгиевна
01:03
У нас аналогичная ситуация с администратором. Отправили заявку вам на обучение
Загрузка...