Пример неудачного скрипта разговора администратора клиники Москвы

Сегодня расссмотрим пример еще одного разговора администратора стоматологической клиники и пациента. На данном примере мы разберем основные ошибки, которые допускают 97% администраторов, что приводит к потере пациентов.

Аудио:

Комментарий экспертного отдела ROIMED:

Описание звонка

- Администратор не представился и не назвал название клиники

- невнятное представление в начале разговора

- давление на Пациента

- администратор не установила контакт с Пациентом, хотя он сам демонстрирует явную заинтересованность в получении информации и правильности принятия решение о записи

- тон разговора недоброжелательный

- администратор перебивает Пациента

- администратор демонстрирует полное отсутствие желания понять Пациента

- администратор не считает нужным информировать Пациента об услугах подробнее, что входит в стоимость

- заметно потеряла интерес к разговору с Пациентом

- информация о враче ограничивается только именем

- администратор демонстрирует некомпетентность в специалистах клиники

- администратор разговаривает на темы, которые считает интересными только для себя

Заказать бесплатную консультацию

Хотите привлечь больше пациентов, а также понять, почему пациентов в клинике мало? Закажите консультацию профессионалов медицинского маркетинга и получите ответы на свои вопросы!

19:02
512