Скрипт администратора стоматологической клиники: плюсы и минусы

Сегодня начинаем разбор скриптов администраторов стоматологических клиник. Как неудивительно, но в 95% стоматологий и медцентров работают не профессиональные администраторы, которые прошли обучение, а обычные "секретари", которые, в большинстве случаев не знают даже азов приема и обработки звонка пациента.

В конечном счете такой непрофессионализм приводит к потере большого количества пациентов, что сказывается на финансовых результатах работы клиники. Зачастую, руководитель клиники не понимает, с чем связан отток пациентов из клиники (в то время как в клинике закуплено новейшее оборудование, работают профессиональные врачи), хотя ответ на ладони - отсутствие профессионала на месте администратора.

Рассмотрим на примере одного из звонков, который был совершен нашим "отделом контроля".


Аудио:

Комментарий экспертного отдела ROIMED:

Описание звонка

+ приятный автоинформатор

+ хорошее и полное приветствие (вырезано из аудиозаписи)

- администратор не наладила контакт с Пациентом

+ администратор уточнила ситуацию Пациента

- администратор заставила ждать Пациента 38 секунд, для того, чтобы сообщить тому о том, что нужно обратиться к врачу

- молчание в трубку

- не реагирует на явную заинтересованность Пациента

- администратор начала путать Пациента

- на возражение Пациента, администратор отправила его читать сайт клиники

Резюме: нежелание администратора мотивировать заинтересованного Пациента

Заказать бесплатную консультацию

Хотите привлечь больше пациентов, а также понять, почему пациентов в клинике мало? Закажите консультацию профессионалов медицинского маркетинга и получите ответы на свои вопросы!

17:52
1799