Акутальность продвижения услуг медцентров и стоматологий в сети Интернет

Акутальность продвижения услуг медцентров и стоматологий в сети Интернет

Общеизвестно, что максимальной свободой в выборе интересующей информации потребитель обладает в Интернете. С развитием поисковых систем возможность получить информацию, максимально соответствующую запросу, растет из года в год. Продвижение в Интернете является одним из наиболее эффективных способов привлечения клиентов. Единственным препятствием может послужить низкий уровень проникновения Интернета в регионе. По данным «TNS Россия» за декабрь 2011 г., месячная аудитория Интернета в России в возрастной категории 12+ составила 62 %. В мегаполисах с численностью населения более 1 млн. человек месячная аудитория Интернета может составлять не менее 60 % от общего количества жителей в возрасте 12+ и продолжает расти из года в год.

Интернет охватывает все больше старших возрастных категорий и становится популярным в разных социальных слоях, формируя тем самым широкую потребительскую совокупность. Таким образом, для мегаполисов Интернет является одним из ключевых каналов коммуникации с суще­ствующим и потенциальным клиентом на рынке частной медицины.

Продвижение медицинского учреждения в Интернете базируется на продвижении виртуальных представительств компании, в качестве которых может выступать не только собственный сайт, но и представительства различных форматов в социальных сетях.

Сайт как основная форма предста­вительства должен максимально отражать возможности медицинского учреждения, что само по себе является сложной коммуникативной задачей. Грамотный сайт позволяет с успехом применять малозатратные методы продвижения в Интернете, в частности поисковую оптимизацию, за счет так называемых внутренних страничных факторов ранжирования, т.е. факторов, которые учитываются поисковыми машинами (текст, html-теги и т.д.). Хотя разработка корпоративного сайта - это отдельный вопрос, стоит сказать, что в решении этой задачи также есть более и менее затратные методы.

Поисковая оптимизация, продвижение в социальных сетях, размещение информационно-познавательных материалов на популярных порталах - все эти относительно малозатратные методы продвижения реализуются соответственно принципу взаимообусловленной коммуникации между организацией и пациентом, который отражает специфику рынка платных медицинских услуг. Большинство пользователей, которые являются потенциальными клиентами, не понимают своих реальных медицинских потребностей и часто демонстрируют стереотипное поведение как в поиске необходимой информации, так и в выборе лечебно-профилактического учреждения.

Поскольку в Интернете большая часть информации напрямую не контролируется, пользователь ориентируется в первую очередь на ресурсы с высоким рейтингом у поисковых машин. Потенциальный клиент выбирает популярные, раскрученные сайты, которые содержат уже адаптированную для неподготовленного восприятия информацию. В процессе профессиональной или любительской переработки текстов происходит неминуемое искажение смысла. Помимо этого возможность обмениваться информацией с другими пользователями, например, на тематических форумах также способствует зарождению стереотипов не только относительно симптоматики, схем лечения и последствий различных патоло­гий, но и касательно правил оказания медицинской помощи. Даже так называемые опытные пациенты, которые волей и неволей погружены в суть вопроса, транслируют окружающим только собственное субъективное восприятие конкретного случая. Особенно много стереотипов рождается относительно распространенных медицинских проблем, а также профилактических мероприятий. Так, например, вопрос взрослой и детской вакцинации до сих пор вызывает массу противоречивых мнений у экспертов и обывателей.

Интернет открывает доступ к информации практически по любому медицинскому вопросу, что дает не только массу возможностей для про­движения, но и формирует определенные правила, которые следует учитывать, не забывая при этом и о выгоде для организации. Безусловно, по­тенциальному клиенту нужно предоставлять именно ту информацию, которую он запрашивает. Однако в то же время ему можно предложить дополнительную информацию, в которой заинтересована организация. Довольно эффективным способом эксплуатации потребительских стереотипов является использование формата диалога с лидерами мнения, в первую очередь медицинскими специалистами. Диалог может быть пред­ставлен в форме структурированного или полуструктурированного интервью, а также в форме «прямой» коммуникации с врачами через веб-сервисы на собственных или сторонних сайтах. Такой формат дает возможность формировать вопросы в терминах потребителей и отвечать на них адаптированным языком, не нарушая смысла. Организация коммуникации с лидерами мнения является одним из эффективных и незатратных средств продвижения, т.к. лидерами мнения выступают собственные специалисты компании.

Обращаясь к теме оптимизации под запросы пользователя, можно рассмотреть управление поведением посетителей внешнего корпоративного сайта. Общеизвестно, что наиболее популярными страницами внешнего корпоративного сайта являются разделы, посвященные ценам и контактной информации. Безусловно, прейскурант наиболее полно представляет возможности лечебного учреждения, но также значительно запутывает пользователя. В крупных медицинских организациях может насчитываться более 1000 ценовых позиций. Как правило, позиции в прейскуранте структурируются по специализациям и видам медицинских манипуляций. Рядовому пользователю определить, что именно потребуется и в каком объеме, крайне затруднительно. В связи с этим некоторые лечебные учреждения либо убирают прейскурант с сайта, либо делают его труднодоступным. Другие, наоборот, стараются его адаптировать под пользователя. Несмотря на индивидуальность потребностей каждого пациента, существуют типичные случаи, для которых предусмотрены довольно типичные схемы диагностики и в дальнейшем лечение. Все это легко подтверждается статистически. В результате можно создать определенные комбинации услуг, а также подобрать необходимые просветительские материалы. Даже если такой принцип на корпоративном сайте будет реализован частично, большинство пользователей, которые обратятся в клинику после посещения сайта, смогут избежать когнитивного диссонанса.

В следующем блоге мы рассмотрим объемы рынка в Москве и Санкт-Петербурге, что позволит понять, на сколько актуально продвижение медицинских услуг в Сети Интернет.

Самая большая проблема при разработке сайта - выбор профессионального разработчика. О том, как выбрать студию для разработки качественного сайта, читайте в блоге

Хотите сэкономить на сайте? Читайте "как сделать сайт за 6000 рублей"

Аудит сайта клиники

Пришлите адрес сайта для аудита. Данная услуга позволит узнать какие недочеты имеет сайт вашей клиники, в связи с чем вы теряете значительное количество пациентов. Если сайт разрабатывали в веб-студии, то поймете ушли ли ваши бюджеты на разработку или вы просто впустую тратите маркетинговые бюджеты медцентра.

09:34
290

1 комментарий

Марина Вячеславовна
14:33
Прежде, чем начать разговор о целях сайта, хотел бы сразу ответить на вопрос, который достаточно часто задают руководители клиник при личных встречах, а именно – всем ли клиникам нужно создавать сайт? Дело в том, что, по мнению некоторых руководителей клиник, работающих на периферии в эконом сегменте, создавать сайт таких стоматологических клиник нецелесообразно. Не секрет, что Интернетом активно пользуются в основном молодые люди и люди среднего возраста. Люди более старшего возраста к Интернету относятся достаточно настороженно и привычки искать стоматологическую клинику, стоматологические услуги в Интернете у них нет. Но вместе с тем, именно эти люди зачастую составляют основной контингент стоматологических клиник, так как именно у них самые серьёзные проблемы с зубами.

И возникает на первый взгляд неразрешимое противоречие, когда основной контингент ваших пациентов активно Интернетом не пользуется. И в связи с этим возникает вопрос, надо ли создавать свой сайт, тратить на это деньги или можно обойтись без него? Моя точка зрения заключается в том, что создавать сайт сегодня должны все клиники без исключения. В каком бы регионе вы ни работали, на какого бы пациента ни были рассчитаны ваши услуги, я считаю, что сайт вашей клиники вы всё равно создать должны. Дело в том, что даже если сегодня не очень большое количество ваших потенциальных пациентов обращается в Интернет, тем не менее основная тенденция заключается в том, что с каждым годом количество людей, которые будут искать стоматолога именно в Интернете, становится всё больше и больше. Значит, в данном случае вы работаете на перспективу. Создавая сайт сегодня, вы как бы заглядываете в будущее своей стоматологической клиники. Это один момент.

А второй момент заключается в следующем: создание сайта сегодня не такое дорогое мероприятие, в сравнении с другими видами рекламы, особенно наружной рекламы. И в любом случае, по моему убеждению, эти затраты окупятся. Даже если небольшое количество людей зайдут на ваш сайт, чтобы получить дополнительную информацию о вас и если им ваша информация понравится и они придут в вашу клинику, это будет означать, что затраты на создание сайта вы уже окупили. А если эти люди поделятся свои хорошим впечатлением о вашей клинике со своими друзьями и родственниками, то считайте, что ваш сайт окупился многократно. Важно в данном случае, чтобы сайт вашей стоматологической клиники был грамотным, эффективным и привлекательным. О том, как сделать такой сайт, мы будем подробно говорить в ходе этого тренинга.

Итак, на первый вопрос я уже постарался дать ответ. Это вопрос о том, нужно ли создавать сайт стоматологической клинике. Да, это делать необходимо. Сайт нужен любой стоматологической клинике, в каком бы регионе и в каком ценовом сегменте она бы ни работала.

Следующий вопрос – это цель сайта. Какова цель сайта стоматологической клиники? На первый взгляд ответ очень прост. Сайт должен привлекать как можно большее количество пациентов. И подавляющее большинство руководителей стоматологических клиник так и воспринимают задачу созданного ими сайта. Трудно с этим спорить. Действительно, сайт должен привлекать как можно большее количество пациентов. Но как ни странно в сегодняшних условиях решать только эту задачу сайту стоматологической клиники уже недостаточно. Перед ним встаёт более сложная, более серьёзная задача – не просто привлечь пациента, не просто обратить на себя внимание, но самое главное – убедить пациента в том, что он должен придти именно в вашу стоматологическую клинику.

То есть, зайдя на сайт, а надо иметь в виду, что пациент может заходить на сайты и других стоматологических клиник, — он должен не просто обратить внимание на вашу клинику, сайт должен убедить его в том, что он должен обратиться именно в вашу стоматологическую клинику, что ваша клиника лучше, чем другие клиники, что она предоставляет более качественные услуги, более безопасные и т.д. Решить эту задачу, то есть не просто привлечь внимание пациента, но и убедить его, — намного сложнее. Сегодняшняя ситуация на рынке стоматологических услуг, сегодняшняя конкуренция заставляет руководителей клиник делать акцент именно на этом аспекте, на убеждении вашего потенциального пациента. Решить эту наиважнейшую задачу может грамотный, профессионально сделанный и серьёзно продуманный сайт стоматологической клиники. Как решать эту задачу, и решать её таким образом, чтобы не выкидывать лишние деньги на ветер, – и об этом мы сейчас будем более подробно говорить в ходе этого тренинга.

Повторяю, именно задача создания грамотного, профессионального и эффективного сайта, который будет убеждать пациента в преимуществах вашей клиники, – является главной целью этого тренинга. Кроме того, в качестве сопутствующих целей мы будем решать и такие задачи, как качественные взаимоотношения с постоянными пациентами, то есть поддержание контакта с ними, их информирование о новых услугах, предоставляемых вашей клиникой. С другой стороны – это поддержание тех или иных рекламных акций. Не секрет, что во всех клиниках сейчас предпринимаются различные рекламные действия, и Интернет, именно ваш сайт, в этом случае является хорошей площадкой для реализации этих акций.

Мы также будем рассматривать вопрос о том, как использовать сайт для продвижения тех или иных рекламных акций. То есть кроме основной цели, которую я уже постарался вам разъяснить, иными словами — убеждение пациента, мы будем решать ряд сопутствующих проблем, которые также должен помогать нам решить грамотно и профессионально сделанный, хорошо продуманный сайт стоматологической клиники.

Итак, цель сайта мы с вами определили. Тогда встаёт вопрос о том, какие существуют особенности сайта стоматологической клиники, каким требованиям он должен отвечать в отличие, например, от сайта интернет-магазина, который занимается торговлей промышленных товаров. Чем же сайт стоматологической клиники должен отличаться от сайтов других фирм, представленных на сегодняшний момент в Интернете? Прежде всего, сайт должен вызывать уважение и доверие, помимо симпатии, то есть сайт обязательно должен нравиться. Если врач, в том числе стоматолог, не вызывает у пациента доверие и уважение, то он не состоялся как медицинский работник. Такое же ощущение доверия, уважения, солидности, серьёзности должен вызывать и ваш сайт. В связи с этим я считаю, что излишняя игривость, весёлость некоторых сайтов стоматологических клиник, излишняя ирония выглядят неуместными. Ну, например, на некоторых сайтах мне доводилось видеть целый калейдоскоп смешных картинок, весёлых зверьков, которые бегают по этому сайту, всё это мелькает перед глазами, отвлекает от главного. По моему глубокому убеждению, такой сайт пациента скорее оттолкнёт. Повторяю, сайт стоматологической клиники должен быть серьёзным, обстоятельным, он должен внушать уважением и доверие.

Следующий момент. Сайт стоматологической клиники должен быть очень простым и лёгким в управлении. Дело в том, что на сайт заходит человек, который, как правило, мучается зубной болью, его состояние не позволяет ему долго сидеть на вашем сайте и разбирать хитроумные задачки, которые предлагают его создатели. Пациенту важно, чтобы необходимая ему информация была легко доступна, понятна, чтобы сайт легко управлялся, чтобы ему было легко найти ответ на все свои вопросы. В связи с этим возникает следующее требование – главная страница сайта не должна быть перегружена излишней информацией, шрифт должен быть легко читаем, основные разделы должны легко восприниматься и т.д.

Итак, первое, что необходимо усвоить, – это то, что сайт должен быть простым в управлении. Вторая его особенность – сайт должен быстро грузиться. Когда пациент заходит на ваш сайт, он не готов сидеть у монитора долгое время и ждать, когда же, наконец, загрузятся бесконечные картинки, видеоролики. Сегодня в погоне за красивостью, за излишней яркостью сайты бывают перегружены ненужными техническими «наворотами», не слишком важной информацией. Как известно, тяжелее всего грузятся сайты с большим количеством фотографий, видеороликов. Вы должны обязательно это иметь в виду. Далеко не у всех ваших потенциальных пациентов есть скоростной Интернет. Они не будут долго сидеть и ждать, когда загрузится ваш сайт. Поэтому основное требование к сайту стоматологической клиники – он должен легко и быстро грузиться. Человеку больно, у него болит зуб, ему нужно быстро найти клинику, куда он может обратиться за помощь. Естественно, он предпочтёт ту клинику, чей сайт быстро загрузится и на котором будет понятная ему информация, информация, которая будет легко восприниматься.

Следующий момент. Большинство сайтов стоматологических клиники сегодня грешат такой ошибкой, как злоупотребление специальными терминами. Очень часто руководители клиник, не сильно задумываясь над эффективностью своего сайта, считают, что чем больше специальной информации они там разместят, чем больше они расскажут о тех или иных направлениях развития современной стоматологии, тем будет лучше. Это грубая ошибка. Дело в том, что изначально вашего потенциального пациента информация о стоматологии, о заболеваниях, о тех или иных методах их лечения интересуют очень мало. Как правило, пациента интересуют совершенно другие вопросы — как ему избавиться быстро и без лишних затрат от зубной боли, как обезопасить себя от инфекции, как не потратить лишние деньги? Эти простые житейские вопросы его интересуют в первую очередь. А особенности развития кариеса в той или иной полости, современные методы борьбы с распространением заболевания в ротовой полости его интересуют достаточно мало, и свободного времени вдаваться в эти детали, как правило, у вашего пациента нет.

И что происходит дальше, когда вы перегружаете свой сайт недостаточно грамотной, недостаточно подготовленной информацией? А происходит то, что интересующая пациента информация теряется в этом океане ненужных ему фактов. И нужную ему информацию он просто не может найти, не может получить. Вместе с тем, он видит огромное количество непонятных ему терминов, сложных, пугающих понятий, естественно, его реакция – закрыть побыстрее этот сайт и перейти на тот, где ему всё будет более понятно. Поэтому следующее пожелание – самым внимательным образом продумывать те тексты, которые вы размещаете на вашем сайте. Повторяю, вся информация должна быть максимально понятной, написанной простым языком. Если вы делаете тексты, то лучше всего их проверить не на ваших коллегах, не на сотрудниках вашей клиники, которые хорошо знают специальные стоматологические термины, а на знакомых, которые далеки от стоматологии. Если эти люди скажут, что им всё понятно, что вся информация им ясна, то вы можете сделать вывод о том, что подготовленные вами тексты этим требованиям отвечают.

И ещё такое пожелание – не стараться на главной странице разместить как можно больше информации о вашей клинике, о стоматологии вообще. Это тоже серьёзная ошибка. Нередко, открываешь главную страницу сайта, а там мелким, убористым шрифтом написано огромное количество статей о различных методах лечения, об оборудовании, о специалистах – и всего этого очень много, да к тому же это с трудом читается из-за мелкого шрифта. Это тоже серьёзная ошибка. В данном случае, по моему убеждению, нужно самым тщательным образом продумать структуру сайта, и на первое место поставить ту информацию, которая интересует вашего пациента. То есть в данном случае вы должны постараться, как опытный, серьёзный, вдумчивый маркетолог, заглянуть в душу вашего пациента, постараться понять, а что его интересует в первую очередь, что для него важно, и создать структуру сайта, которая будет отвечать именно его запросам. На эту тему у нас также будет отдельное занятие.

Потому что структура сайта – это тоже очень важный вопрос, это 99% успеха сайта стоматологической клиники. В данном случае вкратце я хотел бы подчеркнуть мысль о том, что структура сайта должна быть подчинена интересам пациента. То, что интересует пациента в первую очередь, должно стоять на самом видном месте. А интересует сегодня пациента – цены, безопасность ваших услуг, перечень услуг и квалификация вашего персонала. Этим моменты присутствуют на сайтах, но найти ту или иную необходимую информацию пациенту нередко бывает достаточно сложно. Кроме того, эта информация бывает изложена таким языком, её бывает так много, она настолько избыточна, что среди деталей, среди огромного количества информации найти именно ту, которая нужна, бывает крайне трудно.

Грешат нередко сайты стоматологических клиник энциклопедической информацией о кариесе, о пульпите, о пародонтите и других заболеваниях, но эта информация всё-таки является вторичной. Основная информация на сайте должна быть именно о вашей клинике, об особенностях работы вашей клиники, и она должна убеждать пациента в том, что, выбирая среди других стоматологических клиник, ему необходимо обратиться именно в вашу клинику. Если вы эту задачу сумеете решить с помощью вашего Интернет-сайта, то вы сумеете повысить доходность вашей клиники. Потому что у вас будет больше пациентов, пациенты будут обращаться к вам более «подготовленными» с точки зрения информированности о вашей клинике, и в дальнейшем вам не придётся тратить лишние слова на убеждение или переубеждение, потому что сайт даёт исчерпывающую и благоприятную для вас информацию о работе вашей клиники.

Следующий момент и последний на нашем вводном занятии касается того, что мелочей на сайте стоматологической клиники быть не должно. То есть любая деталь, пусть даже самая незначительная на первый взгляд, присутствующая на сайте, имеет большое значение. Что я имею в виду? Очень плохо воспринимаются на сайте тёмные, некрасивые фотографии. Их, к сожалению, сегодня очень много. Практически на каждом сайте, даже на самых дорогих, можно встретить множество неудачных фотографий. Какими должны быть фотографии? Что на них должно быть изображено? Об этом мы поговорим с вами более подробно, когда речь пойдёт о содержании стоматологического сайта.

В данном случае я хотел бы обратить ваше внимание на то, что фотографии должны быть качественными, обработанными, они должны вызывать приятные эмоции. Помещения, изображённые на снимках, должны быть светлыми, лица должны быть приветливыми. Но ни в коем случае они не должны быть излишне радостными, высокомерными, потому что это всё будет только отталкивать пациента. Тексты должны быть читабельными, то есть нельзя ни в коем случае мелким, бледным шрифтом размещать ту или иную информацию. Информация должна легко читаться, легко восприниматься. Ни в коем случае нельзя допускать грамматических ошибок, опечаток и т.д. На большинстве сайтов присутствуют и опечатки, и грамматические ошибки. Это вызывает не очень благоприятное впечатление о сайте. Не должно быть слишком весёлых, прыгающих картинок. Сайт должен быть живым, привлекательным, но он не должен быть слишком игривым. Он должен быть серьёзным и обстоятельным. Ничто не должно мешать вашему потенциальному пациенту вникать в ту информацию, которую вы разместили на вашем сайте. Если картинки постоянно мелькают, если текст всё время меняется, то очевидно, что прочитать этот текст, вникнуть в те доводы, которые вы постарались изложить на сайте, пациент просто не сможет. Он будет лишён такой возможности. Все эти нюансы вы должны постараться учесть и ваш сайт должен отвечать этим требованиям.
Загрузка...